河南移动网络舆情专报第21期

★☆☆☆☆
书籍作者:
伊扬
书籍类型:
趋势报告
书籍大小:
0.28 MB
授权方式:
收费书籍
  中正舆情机构《河南移动网络舆情专报》由北京大学互联网与社会研究中心和北京大学中正舆情品牌研究课题组联合发布,在北京大学多名教授与行业专家学者的共同努力下,潜心研究因通信行业网络舆情传播特点,依托中正网络舆情监测与分析系统云端服务器收集数据,结合数年来累积的舆情研判经验,对网络舆情走向做出权威的、精准的判断,是《舆情决策参考》的重要组成部分。
  本期(2015.9.3-2015.10.19)专报共收集河南移动相关的网络舆情信息1588条。综合数据分析,与营销与服务相关的舆情信息最多,有1096条,占舆情信息总量的69%,服务质量是河南移动的主要舆情风险点。其中,网民投诉资费随意变动、服务质量差、乱扣费现象等舆情较多。河南移动需加强资费政策监管、提升基层营业人员专业能力,保障服务质量,并随时关注网上相关动态,监测本地论坛、微博等相关信息,及时处理用户投诉,控制消除舆情风险。
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    分类:通信

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